Politica de retur

Eurobac depune toate eforturile pentru a oferi produse conforme și de calitate. În cazul în care apar neconformități, solicitările privind returul produselor se soluționează conform legislației în vigoare.

Returul produselor

Produsele comercializate de Eurobac sunt, în majoritatea cazurilor, configurate, dimensionate sau comandate conform specificațiilor solicitate de client.

Conform art. 16 lit. c din O.U.G. nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor la distanță, produsele realizate după specificațiile clientului sau personalizate în mod clar sunt exceptate de la dreptul de retragere/retur.

Produse personalizate sau realizate la comandă

Nu pot fi returnate:

  • produsele executate pe dimensiuni speciale; 
  • produsele configurate conform cerințelor clientului; 
  • ușile, tocurile, accesoriile sau alte produse personalizate; 
  • produsele aduse la comandă specială; 
  • produsele montate, utilizate sau deteriorate după livrare. 

Prin confirmarea comenzii, clientul își asumă verificarea dimensiunilor, specificațiilor și caracteristicilor produselor solicitate.

Produse cu defecte sau neconformități

În cazul în care produsele livrate prezintă defecte de fabricație sau neconformități, clientul are obligația de a sesiza problema în cel mai scurt timp după recepție.

Solicitarea trebuie să fie însoțită de:

  • fotografii relevante; 
  • copia facturii sau a documentului de achiziție; 
  • descrierea neconformității constatate. 

Reclamațiile vor fi analizate și soluționate conform legislației aplicabile privind garanțiile și conformitatea produselor.

Recepția produselor

La livrare, clientul are obligația să verifice:

  • integritatea coletelor; 
  • eventualele deteriorări vizibile; 
  • conformitatea produselor recepționate. 

Orice deteriorare vizibilă trebuie menționată la recepția produsului și semnalată imediat către Eurobac.

Contact

Pentru informații privind returul produselor sau reclamații, ne puteți contacta la: